- costa 6 volte di più acquisire un nuovo cliente che conservarne uno già acquisito;
- ogni cliente soddisfatto porta in media altri 3 clienti;
- solo 1 cliente su 26 reclama se è scontento;
- i clienti soddisfatti ne parlano con altre 4-5 persone;
- i clienti non soddisfatti ne parlano con altre 9-15 persone.
Si può fare anche oggi ma non ottieni niente perché chi verifica fa parte dello stesso gruppo!!! MEDIEVALE!!!
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